Plannen gewijzigd? Zo werkt annuleren bij Tiqets

Entreetickets en excursies in Dubai worden vaak geboekt via platformen zoals Tiqets. Denk aan entreetickets voor At The Top Burj Khalifa, boekingen voor populaire woestijnsafari’s of kaartjes voor waterpark Aquaventure. Voor veel reizigers is Tiqets een handig platform om activiteiten vooraf te regelen.

Maar wat als je plannen wijzigen? Stel dat je vakantie onverwachts niet doorgaat, je eerder naar huis moet of ziek wordt tijdens je verblijf in Dubai. Hoe zit het dan met het annuleren van reeds geboekte en betaalde tickets of excursies via Tiqets? Wij leggen het helder voor je uit.

Of je een ticket bij Tiqets kunt annuleren, hangt volledig af van de voorwaarden die gelden voor de specifieke activiteit die je hebt geboekt.

In tegenstelling tot veel andere online aankopen geldt er bij tickets voor vrijetijdsbesteding op een specifieke datum géén wettelijk herroepingsrecht. Op basis van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor vrijetijdsdiensten met een vaste datum of periode van uitvoering.

Dat betekent dat je een aankoop niet automatisch binnen 14 dagen kunt terugdraaien, zoals bij veel webshops wel het geval is.

Heb je een ticket of excursie geboekt waarbij gratis annuleren tot 24 uur voor aanvang mogelijk is? Dan kun je zonder opgave van reden kosteloos annuleren, mits je dit doet vóór de gestelde deadline. Meestal is dat uiterlijk 24 uur voor aanvang, lokale tijd.

Of jouw ticket gratis annuleerbaar is, zie je duidelijk terug in:

• de bevestigingsmail
• het e-ticket
• de boekingspagina tijdens het aankoopproces

Daar staat expliciet vermeld of “Gratis annuleren” van toepassing is, vaak tot 23:59 uur op de dag vóór de bezoekdatum.

Het is belangrijk om te weten dat gratis annuleren bij Tiqets niet vanzelfsprekend is. Veel tickets zijn standaard niet annuleerbaar, tenzij je tijdens het boekingsproces expliciet kiest voor een annuleringsoptie. Voor deze flexibiliteit betaal je doorgaans een toeslag.

Bij het selecteren van een ticket staat de annuleringsvoorwaarde meestal direct onder de ticketnaam vermeld. Kies je niet voor een beschikbare annuleringsoptie, dan ga je in de meeste gevallen akkoord met een definitieve aankoop.

Tiqets fungeert namelijk als tussenpersoon. Het platform verkoopt tickets namens musea, attracties en tour-operators en moet zich houden aan de voorwaarden die deze aanbieders hanteren.

Heb je een niet-annuleerbaar ticket gekocht? Dan ligt het risico in principe bij jou en niet bij Tiqets.

In bepaalde situaties kun je mogelijk een beroep doen op een (doorlopende) annuleringsverzekering, mits je die hebt afgesloten. Let wel: een annuleringsverzekering vergoedt doorgaans alleen bij aantoonbare, gedekte redenen zoals ziekte, overlijden of ernstige familieomstandigheden. Een wijziging van plannen of het simpelweg afzien van je activiteit valt meestal niet onder de dekking.

Hoewel volledige restitutie vaak alleen mogelijk is bij een annuleerbaar ticket, zijn er enkele situaties waarin toch enige flexibiliteit mogelijk is:

Gratis annuleren tot 24 uur
Sommige populaire attracties bieden standaard gratis annuleren aan. Dit wordt tijdens het boeken duidelijk aangegeven.

Datum wijzigen
Soms is annuleren niet toegestaan, maar kun je via de self-service omgeving of klantenservice wel kosteloos je datum of tijdslot wijzigen. Dit is afhankelijk van de voorwaarden en beschikbaarheid bij de betreffende aanbieder.

Bemiddeling bij overmacht
In uitzonderlijke situaties, zoals ernstige ziekte, kan Tiqets Support soms bemiddelen. Dit is echter geen recht maar een coulanceregeling. Er kan gevraagd worden om bewijsstukken, zoals een doktersverklaring.

Is de optie om zelf te annuleren niet zichtbaar, maar denk je dat je recht hebt op restitutie, neem dan contact op met Tiqets Support:

E-mail: customerservice@tiqets.com

Let op dat contactgegevens kunnen wijzigen. Controleer bij twijfel altijd de officiële website van Tiqets voor de meest actuele informatie.

Is je vakantie of vlucht geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij of touroperator? Dan betekent dat niet automatisch dat je geld terugkrijgt voor tickets of excursies die je via Tiqets hebt geboekt.

Tiqets verkoopt losse toegangsbewijzen en activiteiten en is geen onderdeel van je vlucht of pakketreis. Wordt je reis geannuleerd, dan blijven de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden van je Tiqets-boeking van kracht. Kun je nog binnen de toegestane termijn gratis annuleren, dan ontvang je het volledige bedrag terug. Is je ticket niet annuleerbaar of ben je te laat met annuleren, dan bestaat er in principe geen recht op restitutie.

In dat geval kun je mogelijk een beroep doen op je reis- of annuleringsverzekering. Of een geannuleerde vlucht of pakketreis wordt gezien als geldige annuleringsreden, hangt af van de voorwaarden van je polis. Controleer die dus altijd zorgvuldig.