Een woestijnsafari in Dubai, een jachtcruise in Dubai Marina of tickets voor het Museum of the Future: veel reizigers boeken hun activiteiten via GetYourGuide. Het platform staat bekend om het brede aanbod en de relatief flexibele annuleringsvoorwaarden.
Maar wat als je plannen veranderen? Een vertraagde vlucht, ziekte of een wijziging in je reisschema kan betekenen dat je een geboekte activiteit moet annuleren. Hoe zit dat precies bij GetYourGuide? Dit zijn de regels waar je rekening mee moet houden.
Plannen gewijzigd? Zo werkt annuleren bij GetYourGuide
Gratis annuleren: vaak mogelijk, maar niet altijd
Bij veel activiteiten op GetYourGuide zie je de melding “Gratis annuleren tot 24 uur voor aanvang”. Dat betekent dat je tot 24 uur vóór de starttijd kosteloos kunt annuleren en je volledige aankoopbedrag terugkrijgt.
Belangrijk om te weten: dit geldt niet automatisch voor elke activiteit. De exacte annuleringsvoorwaarden verschillen per aanbieder en staan altijd duidelijk vermeld op de productpagina en tijdens het boekingsproces. Controleer dit dus vóórdat je afrekent.
Annuleer je binnen de toegestane termijn, dan wordt het bedrag doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geen wettelijk herroepingsrecht
Net als bij andere aanbieders van tickets en excursies geldt er geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Voor vrijetijdsactiviteiten met een specifieke datum is de wettelijke bedenktijd uitgesloten. Dit betekent dat je je niet kunt beroepen op consumentenrecht om een boeking zonder reden te annuleren. Je bent volledig aangewezen op de annuleringsvoorwaarden die bij de activiteit horen.
Wanneer krijg je je geld terug?
Bij GetYourGuide kom je in de praktijk drie situaties tegen:
Gratis annuleren tot 24 uur
Je annuleert uiterlijk 24 uur vóór de starttijd en krijgt het volledige bedrag terug.
Niet-restitueerbaar ticket
Sommige activiteiten – bijvoorbeeld populaire attracties met vaste tijdsloten – zijn niet annuleerbaar. Dit staat duidelijk aangegeven tijdens het boeken. In dat geval krijg je bij annulering geen geld terug.
Annuleren binnen 24 uur
Annuleer je minder dan 24 uur voor aanvang, dan vervalt in principe het recht op restitutie. Alleen in uitzonderlijke situaties kan de klantenservice mogelijk bemiddelen, maar dit is geen recht en geen garantie.
Als de aanbieder annuleert
Gaat een activiteit niet door vanwege omstandigheden bij de aanbieder, zoals slecht weer of een onverwachte sluiting? Dan heb je recht op volledige terugbetaling.
GetYourGuide informeert je in dat geval via e-mail en via je account in de app. Vaak krijg je daarnaast de mogelijkheid om kosteloos om te boeken naar een andere datum.
zo annuleer je een boeking
GetYourGuide werkt grotendeels met een self-service systeem. In de meeste gevallen regel je een annulering zelf via je account:
- Ga naar ‘Boekingen’ in de app of op de website.
- Selecteer de betreffende activiteit.
- Klik op ‘Boeking annuleren’ (indien binnen de toegestane termijn).
- Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling wordt vervolgens automatisch verwerkt.
Contact met GetYourGuide
Kom je er via je account niet uit of is er sprake van een bijzondere situatie? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice.
GetYourGuide biedt 24/7 ondersteuning via het online Helpcenter en chat.
Internationaal telefoonnummer (Berlijn): +49 30 54445944
Er is momenteel geen apart Nederlands telefoonnummer beschikbaar. Telefonische ondersteuning verloopt doorgaans in het Engels of Duits.
Wat als je niet kunt annuleren?
Heb je een niet-restitueerbaar ticket en kun je door ziekte of een andere geldige reden niet deelnemen? Neem dan contact op met je reis- of annuleringsverzekering.
Veel verzekeringen vergoeden de kosten bij aantoonbare, gedekte redenen, zoals ziekte of een ernstige familieomstandigheid. Daarvoor heb je meestal een officiële afwijzing van de aanbieder nodig.
vakantie of vlucht geannuleerd?
Wat als jouw vakantie of vlucht geannuleerd is door de touroperator of luchtvaartmaatschappij? In dat geval geeft dat niet automatisch recht op restitutie van los geboekte activiteiten via GetYourGuide.
GetYourGuide is een bemiddelaar van losse excursies en tickets en staat juridisch los van je vlucht of pakketreis. Wordt je reis geannuleerd, dan blijven de annuleringsvoorwaarden van de geboekte activiteit gewoon gelden. Heb je gekozen voor gratis annuleren tot 24 uur voor aanvang en zit je nog binnen die termijn, dan kun je kosteloos annuleren. Zit je buiten de toegestane termijn of heb je een niet-restitueerbaar ticket, dan bestaat er in principe geen recht op terugbetaling.
In zo’n situatie kan het verstandig zijn om contact op te nemen met je reisverzekering of annuleringsverzekering. Afhankelijk van de polisvoorwaarden kan een geannuleerde vlucht of pakketreis een geldige reden zijn voor vergoeding van reeds geboekte activiteiten. Controleer daarvoor altijd de voorwaarden van je verzekering.
